Brukerkonto og Min side

Min side og brukerkonto

Hvilke endringer kan jeg gjøre på Min Side?

Endre fast leveringsadresse
Registrere midlertidig omadressering
Omadressere avisen til en du kjenner
Gi bort avisen til en institusjon/skole
Registrere midlertidig opphold i leveringen
Sjekke dagens levering
Si fra om uteblitt avis
Melde deg på/av A-kortets nyhetsbrev
Endre eller slette allerede registrerte endringer og opphold
Endre kontaktinformasjon
Kontakte kundesenteret
Lese ofte stilte spørsmål og svar

Hvorfor får jeg ikke logget inn på Min side?

Sjekk at du har skrevet brukernavn og passord riktig. Dersom du har glemt passordet ditt kan du klikke på lenken Glemt passord?. Legg inn e-postadressen din, så sender vi deg en e-post med nødvendig informasjon for å endre passordet ditt og logge inn.

Hvordan oppretter jeg brukerkonto til Min side?

Klikk på Opprett brukerkonto på Min side. Legg inn e-postadresse og bekreft denne. Legg inn ønsket passord og bekreft passordet. Legg inn fornavn, etternavn og fødselsdato. Registrer mobilnummer. Du må akseptere vilkår for bruk av tjenesten for å bli registrert som ny bruker. Du vil få tilsendt en e-post til e-postadressen du valgte som brukernavn. E-posten inneholder en lenke du må klikke på for å kunne logge deg inn på Min Side.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Dersom du har glemt passordet ditt kan du trykke på lenken Glemt passord? på innloggingssiden. Legg inn e-postadressen din, så sender vi deg en e-post med nødvendig informasjon for å endre passordet ditt og logge inn.

Kan jeg bytte passord?

Ja. Inne på Min kontaktinfo finner du funksjonen Endre passord. Her skriver du inn ditt gamle passord, nytt passord og bekrefter ditt nye passord. Klikk så på Endre passord for å fullføre.

Hvordan endrer jeg brukernavn/e-post?

På Min side under Min kontaktinfo finner du funksjonen Endre e-post og brukernavn. Her kan du legge inn ønsket e-postadresse, som også blir ditt brukernavn for innlogging.

Min side mobil

Hvordan laster jeg ned Min Side på mobil?

Åpne en nettleser på din mobil; Safari, Internet Explorer eller lignende. Skriv inn ap.no/minsidemobil og følg videre anvisninger for å opprette bruker og logge på løsningen. Om du allerede har registrert bruker på Min side på nett, kan du benytte samme brukeropplysninger på mobil.

Hvilke endringer kan jeg gjøre på Min Side mobil?

Endre fast leveringsadresse
Registrere midlertidig omadressering
Omadressere avisen til en du kjenner
Gi bort avisen til en institusjon/skole
Registrere midlertidig opphold i leveringen
Sjekke dagens levering
Si fra om uteblitt avis
Endre eller slette allerede registrerte endringer og opphold
Endre kontaktinformasjon
Kontakte kundesenteret
Lese ofte stilte spørsmål og svar

Bruk av digitale produkter

Aftenposten Digital

Jeg forsøker å kjøpe abonnement på Aftenposten Digital via a.aftenposten.no, men får feil pris. Hva er galt?

Dersom du som abonnent på papirutgaven oppretter en ny brukerkonto og ikke blir funnet i vår database vil du ikke bli knyttet opp mot ditt eksisterende kundenummer. Dette skjer dersom du for eksempel legger inn en annen e-postadresse, et annet telefonnummer eller en annen fødselsdato enn vi allerede har registrert på deg. Har du allerede en brukerkonto er det viktig at du benytter denne ved innlogging. Hvis du ikke blir funnet ved opprettelse av brukerkonto kan du gjerne ringe oss på tlf 05040, så hjelper vi deg.

Hva gjør jeg for å begynne å bruke produktet etter at jeg har bestilt et abonnement?

For å begynne å bruke Aftenposten for iPad, last ned Aftenposten for iPad fra iTunes App Store, og start applikasjonen på din iPad. Logg deg inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du benytter for å logge deg inn på Aftenpostens kundesider.

For å begynne å bruke A-magasinet for iPad, last ned A-magasinet for iPad fra iTunes App Store, og start applikasjonen på din iPad. Logg deg inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du benytter for å logge deg inn på Aftenpostens kundesider.

For å begynne å bruke Aftenposten eAvis på iPad, iPhone og iPod Touch last ned Aftenposten eAvis fra iTunes App Store, og start applikasjonen på ditt Apple-produkt. Logg deg inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du benytter for å logge deg inn på Aftenpostens kundesider.

For å begynne å bruke Aftenposten eAvis på PC/Mac gå til a.aftenposten.no, og logg deg inn med ditt brukernavn (e-post) og passord. Velg lenken eAvis som blir tilgjengelig når du har logget deg inn.

For å begynne å bruke Aftenposten Arkiv på iPad, iPhone og iPod Touch last ned Aftenposten Arkiv fra iTunes App Store, og start applikasjonen på ditt Apple-produkt. Logg deg inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du benytter for å logge deg inn på Aftenpostens kundesider.

For å begynne å bruke Aftenposten Arkiv på PC/Mac gå til a.aftenposten.no, og logg deg inn med ditt brukernavn (e-post) og passord. Velg lenken Arkiv som blir tilgjengelig når du har logget deg inn.

Last ned A-magasinet for iPad fra iTunes App Store, og start applikasjonen på din iPad. Logg deg inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du benytter for å logge deg inn på Aftenpostens kundesider.

Kan jeg kjøpe Aftenposten Digital direkte via iTunes App Store?

Nei, det er kun ved kjøp på Aftenpostens produktsider at det er mulig å kjøpe abonnement på Aftenposten Digital. Er du allerede abonnent på papirutgaven får du fordelaktige priser.

Hvor mange kan bruke mitt abonnement?

Kun en person kan bruke abonnementet med samme brukernavn og passord. Du trenger kun én brukerkonto for å logge deg inn på alle digitale produkter og tjenester hos Aftenposten. Har du kjøpt tilgang via våre kundesider, kan du være pålogget både PC/Mac og iPhone samtidig med én og samme brukerkonto. På iPad kan du være logget på to stk samtidig.

Hvorfor får jeg ikke tilgang til mitt digitale produkt?

Mest sannsynlig har fornyelse av ditt produkt feilet. Det kan være flere årsaker til dette:

- Sperret kort

- Manglende dekning på konto

- Dersom du har byttet kort og fått nytt kortnummer vil fornyelse ikke kunne gjennomføres. Du må bestille abonnement på nytt.

- Manglende kontakt med banken i trekkøyeblikket

For nærmere informasjon, vennligst ta kontakt med din bank.

Appen krasjer rett etter oppstart, hva gjør jeg?

Dersom du opplever dette, kan du selv løse problemet på følgende måte:

Gå til innstillinger –> Programmer -> Aftenposten, og aktivér Slett lagrede data.

Start deretter opp appen igjen på vanlig måte, og logg deg inn med brukernavn og passord på nytt. iPadutgaven skal da fungere som normalt igjen.

Vi beklager ulempene dette problemet medfører, og takker deg for at du velger å abonnere på Aftenposten for iPad.

Kan jeg betale ved å få tilsendt faktura?

Det kan du. Ta kontakt med vårt Kundesenter på tlf 05040 eller e-post abonnement@aftenposten.no. På våre nettsider er det kun mulig å betale med kort.

Får jeg kvittering på kjøpet mitt?

Ja, umiddelbart etter at du har kjøpt abonnement får du en e-post som viser hvor mye du har betalt og hvor stor andel av kjøpet som er merverdiavgift.

Hvordan stopper jeg mitt abonnement på Aftenposten Digital?

Du kan si opp abonnementet ditt ved å gå inn på Kontaktskjema på Min side, og sende oss en henvendelse derfra. Du kan også ringe oss på tlf 05040 så hjelper vi deg gjerne. Når du stopper abonnementet har du tilgang til tjenesten ut den perioden du har betalt for. Har du kjøpt abonnement via iTunes App Store, må du si opp i iTunes.

Har dere abonnementstilbud til skoler og bedrifter?

Vi har ikke egne tilbud til skoler og bedrifter som ønsker flere samtidige brukere nå, men dette kommer i løpet av 2013.

Aftenposten for iPad

Hva gjør jeg for å begynne å bruke produktet etter at jeg har bestilt et abonnement?

Last ned Aftenposten for iPad fra iTunes App Store, og start applikasjonenpå din iPad.

Logg deg inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du benytter for å logge deg inn på Aftenpostens kundesider.

Kan jeg kjøpe Aftenposten for iPad direkte via iTunes App Store?

Ja, men husk at dersom du allerede abonnerer på papirutgaven må du bestille via våre nettsider a.aftenposten.no for å få fordelaktig pris på produktet. I tillegg får du enklere hjelp av Kundeservice hvis du bestiller på våre nettsider.

Hvor mange kan bruke mitt abonnement?

Kun en person kan være logget inn (av gangen) med samme brukernavn og passord, på inntil to stk iPad.

Kan jeg kopiere og gi bort materialet i appen?

Materialet i Aftenpostens produkter er beskyttet etter vanlige opphavsrettsregler. Stoffet kan ikke kopifremstilles hverken på papir eller elektronisk uten tillatelse fra Aftenposten. Henvendelser kan gjøres til arkiv@aftenposten.no

Hvordan vet jeg at hele utgaven er lastet ned?

Når du har kjøpt eller lastet ned en utgave, vil du finne igjen utgaven i ditt bibliotek. Mens utgaven lastes ned vises en indikator for dette. Det er mulig å begynne å lese en utgave før hele utgaven er lastet ferdig.

Hvorfor tar det lang tid å laste ned en utgave?

Hvor lang tid nedlasting av utgavene tar, avhenger av hastigheten på din Internettilkobling. Bruker du 3G eller EDGE, tar det lengre tid enn om du bruker trådløst internett (WiFi).

Appen min har låst seg, hva gjør jeg?

Du kan starte appen på ny ved å dobbelklikk på hjem-knappen på iPaden. Du får da opp en meny i bunnen av skjermen, som viser alle appene som kjører i bakgrunnen. Finn Aftenposten-appen, trykk og hold på denne til ikonet begynner å vibrere og det dukker opp et minustegn i hjørnet. Trykk på tegnet for å stenge appen og trykk deretter på hjem-knappen på iPaden for å gå tilbake til skrivebordet. Start deretter appen på ny ved å trykke på Aftenposten-ikonet.

Appen krasjer rett etter oppstart, hva gjør jeg?

I det siste har dessverre flere brukere opplevd at appen har krasjet rett etter oppstart. Vi jobber med en løsning, men inntil feilen er rettet kan du selv løse problemet på følgende måte:

Gå til innstillinger –> Programmer -> Aftenposten, og aktivér Slett lagrede data.

Start deretter opp appen igjen på vanlig måte, og logg deg inn med brukernavn og passord på nytt. iPadutgaven skal da fungere som normalt igjen.

Vi beklager ulempene dette problemet medfører, og takker deg for at du velger å abonnere på Aftenposten for iPad.

Jeg har ikke mer lagringsplass igjen på iPaden min, kan jeg slette data fra Aftenposten-appen?

Ja, du kan slette alt innhold som er lastet ned på Aftenposten på iPad. Gå inn på Innstillinger (”Settings”) på iPaden, finn Aftenposten i listen over apper, og velg ”ON” på ”Slett lagrede data”.

Hvilken versjon av iOS (operativsystemet på iPad) må jeg ha for å bruke appen?

For å laste ned Aftenposten for iPad må du ha iOS4.2 eller nyere versjon. Du kan oppgradere til nyere versjon ved å koble iPaden til PC/Mac og følge instruksjonen. Mer informasjon om dette finnes på http://www.apple.com/ios/.

Kan jeg dele artikler fra appen?

Innholdet i appen kan deles via epost, Facebook og Twitter.

Hvorfor får jeg ikke tilgang til mitt abonnement på iPad?

Mest sannsynlig har fornyelsen av ditt produkt feilet. Det kan være flere årsaker til dette:

- Sperret kort

- Manglende dekning på konto

- Dersom du har byttet kort og fått nytt kortnummer vil fornyelse ikke kunne gjennomføres. Du må bestille abonnement på nytt.

- Manglende kontakt med banken i trekkøyeblikket

For nærmere informasjon, vennligst ta kontakt med din bank.

Kan jeg betale ved å få tilsendt faktura?

Det kan du. Ta kontakt med vårt Kundesenter på tlf 05040 eller e-post abonnement@aftenposten.no. På våre nettsider er det kun mulig å betale med kort.

Får jeg kvittering på kjøpet mitt?

Ja, umiddelbart etter at du har kjøpt abonnement (på ap.no/ipad) får du en e-post som viser hvor mye du har betalt og hvor stor andel av kjøpet som er merverdiavgift.

Hvordan sier jeg opp eller stopper mitt abonnement på Aftenposten for iPad?

Du kan si opp abonnementet ditt ved å gå inn på Kontaktskjema på Min side, og sende oss en henvendelse derfra. Du kan også ringe oss på tlf 05040 så hjelper vi deg gjerne. Når du stopper abonnementet har du tilgang til tjenesten ut den perioden du har betalt for. Har du kjøpt abonnement via iTunes App Store, må du si opp i iTunes.

Har dere abonnementstilbud til skoler og bedrifter?

Vi har ikke egne tilbud til skoler og bedrifter som ønsker flere samtidige brukere nå, men dette jobber vi med å få på plass.

Aftenposten eAvis

Hva gjør jeg for å begynne å bruke produktet etter at jeg har bestilt et abonnement?

For å begynne å bruke Aftenposten eAvis på iPad, iPhone og iPod Touch, last ned Aftenposten eAvis fra iTunes App Store, og start applikasjonen på ditt Apple-produkt. Logg deg inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du benytter for å logge deg inn på Aftenpostens kundesider.

For å begynne å bruke Aftenposten eAvis på PC/Mac, gå til a.aftenposten.no, og logg deg inn med ditt brukernavn (e-post) og passord. Velg lenken eAvis som blir tilgjengelig når du har logget deg inn.

Kan jeg kjøpe eAvisen direkte via iTunes App Store?

Ja, du kan kjøpe abonnement eller enkeltutgaver av eAvisen direkte i applikasjonen, gjennom din iTunes konto. Merk at kjøp av tilgang via iTunes kun gir tilgang til eAvisen på iPad og iPhone. Du vil ikke kunne logge deg inn i nettutgaven av eAvisen. Når du kjøper tilgang via våre kundesider får du automatisk tilgang til tjenesten både på nett, iPad og iPhone.

Hvor mange kan bruke mitt abonnement?

Kun en person kan bruke abonnementet og være logget inn av gangen med samme brukernavn og passord. Du trenger kun én brukerkonto for å logge deg inn på alle digitale produkter og tjenester hos Aftenposten. Har du kjøpt tilgang via våre kundesider, kan du være pålogget både PC/Mac og iPhone samtidig med én og samme brukerkonto. Du kan være logget på to stk iPad.

Kan jeg kopiere og gi bort materialet i eAvisen?

Materialet i Aftenpostens produkter er beskyttet etter vanlige opphavsrettsregler. Stoffet kan ikke kopifremstilles hverken på papir eller elektronisk uten tillatelse fra Aftenposten. Henvendelser kan gjøres til arkiv@aftenposten.no

Hvor lenge har jeg tilgang når jeg kjøper døgntilgang til eAvisen?

Du har tilgang det døgnet du bestiller og dagen etter. Om du for eksempel kjøper tilgang mandag klokken 16.00 har du tilgang til og med tirsdag klokken 24.00.

Trenger jeg noe programvare for å lese eAvisen?

For nettversjonen må du ha Adobe Flash Player installert på datamaskinen din. De aller fleste PC’er har det allerede. Mangler du på din maskin klikker du her (ekstern lenke) for å laste gratis ned. For bruk på iPhone og iPad må du laste ned applikasjonen "Aftenposten eAvis" i App Store.

Kan jeg lagre og skrive ut sider av aviser eller artiklene?

Det er utskriftsmuligheter i nettversjonen av eAvisen. Du kan velge å laste ned hele aviser eller enkeltsider til maskinen din og skrive ut. Det er ikke mulig å skrive ut tekst i enkelt-artikler. For å skrive ut en avisside velger du print-symbolet nederst til venstre i eAvisløsningen. Merk siden(e) du trenger og velg så "Skriv ut/lagre valgte sider" øverst på siden. Siden(e) lastes nå ned som et PDF-dokument. Dette kan du enten lagre på din maskin eller skrive ut.

Jeg får ikke til å lagre sider - hva gjør jeg?

Følgende kan ofte være løsningen på dette:

Åpne Adobe Reader på maskinen (ligger under Alle programmer i startmenyen), og endre følgende innstilling:

Rediger -> Innstillinger -> Internett

Skru av valget "Vis PDF i leser"

Lukk Adobe PDF Reader og restart nettleseren (Explorer; Safari el).

Jeg får ikke lastet ned avisen. Hva gjør jeg?

Dersom avisutgaven er svært stor kan det føre til problemer med nedlasting. Løsningen kan være å velge enkeltsider eller seksjoner istedenfor å laste ned hele avisen på en gang.

E-avisen krasjer eller fryser - Hva gjør jeg?

Noen kunder med IOS 4.x opplever at appen kan krasje ved rask navigering i e-avisen. Det anbefales å oppdatere til en nyere utgave av operativsystemet. Dette er noe du selv enkelt kan gjøre på ditt håndholdte Apple-produkt. Det er gratis å oppdatere IOS på iPad og iPhone. Noen kunder med Samsung Galaxy Tab opplever at e-avisen "henger seg" etter 8-10 sider med navigasjon. Dette er noe vi dessverre ikke får gjort noe med. Problemet gjelder IKKE med den kraftigere Samsung Galaxy S3.

Jeg vil gjerne lese aviser offline. Hvordan gjør jeg det?

På PC må du lagre en kopi av avisen lokalt. På iPad/iPhone vil alle utgaver du laster ned være tilgjengelige under ”mine aviser” uten nettilgang.

Hvilken versjon av iOS (operativsystemet på iPad) må jeg ha for å bruke appen?

For å laste ned Aftenpostens apper for iPad må du ha iOS4.2 eller nyere versjon. Du kan oppgradere til nyere versjon ved å koble iPaden til PC/Mac og følge instruksjonen. Mer informasjon om dette finnes på http://www.apple.com/ios/

Jeg har slettet appen fra iPaden min, men har fortsatt et gyldig iTunes-abonnement. Når jeg åpner appen etter å ha lastet den ned på ny får jeg bare opp login-vindu. Hva gjør jeg for å få tilgang igjen?

I login-vinduet, trykk på ”les mer og kjøp” på førstesiden og deretter ”Kjøp abonnement” på neste side. Dersom du har kjøpt abonnement via iTunes, men slettet appen, vil du få beskjed om dette når du prøver å kjøpe. Abonnementet ditt vil bli gjenopprettet når du trykker ”Kjøp abonnement” på neste side. Du vil ikke bli belastet på nytt.

Hvorfor er ikke dagens utgave av eAvisen publisert?

Vi etterstreber hele tiden å levere innen frist (kl 06:00), men tekniske problemer kan føre til at publisering av dagens utgave blir forsinket. Vi beklager det inntrufne, vennligst prøv igjen senere.

Hvorfor får jeg ikke tilgang til eAvisen?

Mest sannsynlig har fornyelse av ditt produkt feilet. Det kan være flere årsaker til dette:

- Sperret kort

- Manglende dekning på konto

- Dersom du har byttet kort og fått nytt kortnummer vil fornyelse ikke kunne gjennomføres. Du må bestille abonnement på nytt.

- Manglende kontakt med banken i trekkøyeblikket

For nærmere informasjon, vennligst ta kontakt med din bank.

Kan jeg betale ved å få tilsendt faktura?

Det kan du. Ta kontakt med vårt Kundesenter på tlf 05040 eller e-post abonnement@aftenposten.no. På våre nettsider er det kun mulig å betale med kort.

Får jeg kvittering på kjøpet mitt?

Ja, umiddelbart etter at du har kjøpt abonnement (på ap.no/eavis) får du en e-post som viser hvor mye du har betalt og hvor stor andel av kjøpet som er merverdiavgift.

Hvordan sier jeg opp eller stopper mitt abonnement på eAvisen?

Du kan si opp abonnementet ditt ved å gå inn på Kontaktskjema på Min side, og sende oss en henvendelse derfra. Du kan også ringe oss på tlf 05040 så hjelper vi deg gjerne. Når du stopper abonnementet har du tilgang til tjenesten ut den perioden du har betalt for.

Har du kjøpt abonnement via iTunes App Store, må du også si opp abonnementet via iTunes. Følg punktene nedenfor:

• Åpne iTunes

• Velg Butikk --> Vis konto

• Logg inn

• Velg Manage App Subscriptions

• Velg det abonnementet du ønsker å endre

• Skru av Auto-Renewal for å si opp abonnementet

• Abonnementet løper ut 30 dagers perioden

• NB! Må sies opp innen 24t før abonnementet går ut, da trekk for neste periode iTunes belastes kredittkort 24 t før neste abonnementsperiode.

• Klikk på Utført

Har dere abonnementstilbud til skoler og bedrifter?

Vi har ikke egne tilbud til skoler og bedrifter som ønsker flere samtidige brukere nå, men dette jobber vi med å få på plass.

Aftenposten Arkiv

Hva gjør jeg for å begynne å bruke produktet etter at jeg har bestilt et abonnement?

Last ned appen Aftenposten Arkiv fra iTunes App Store, og start applikasjonen på din iPad eller iPhone. Logg deg inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du benytter for å logge deg inn på Aftenpostens kundesider. Kjøper du tilgang til tjenesten hos Aftenposten, (ap.no/arkiv), kan du bruke arkivet både på nett, iPad og iPhone. Dersom du kjøper via iTunes har du tilgang til tjenesten via iPhone og iPad.

Kan jeg kjøpe tilgang til Arkivet direkte via iTunes App Store?

Ja, du kan kjøpe abonnement eller døgntilgang til Aftenposten Arkiv direkte i applikasjonen, gjennom din iTunes konto. Merk at kjøp av tilgang via iTunes kun gir tilgang til tjenesten på iPad og iPhone. Du vil ikke kunne logge deg inn i nettutgaven av arkivet, og dine kjøp vil ikke være knyttet opp mot dine øvrige abonnement hos Aftenposten. Dette betyr at vi ikke vil kunne gi deg fordelaktige priser som Aftenposten-abonnent.

Hvor mange kan bruke mitt abonnement?

Kun en person kan bruke abonnementet og være logget inn av gangen med samme brukernavn og passord. Du trenger kun én brukerkonto for å logge deg inn på alle digitale produkter og tjenester hos Aftenposten. Har du kjøpt tilgang via våre kundesider, kan du være pålogget både PC/Mac og iPhone samtidig med én og samme brukerkonto. Du kan være pålogget to stk samtidige iPad.

Hvor lenge har jeg tilgang når jeg kjøper Arkiv 24t?

Du har tilgang det døgnet du bestiller og dagen etter. Om du for eksempel kjøper tilgang mandag klokken 16.00 har du tilgang til og med tirsdag klokken 24.00.

Jeg har kjøpt dagens eAvis 24t, men ønsker også tilgang til arkivet. Hvordan kan jeg gjøre det?

For å få tilgang til Arkivet må du kjøpe abonnement, eller kjøpe Arkiv 24t som gir deg tilgang til Arkivet den dagen du kjøper, samt dagen etter.

Trenger jeg egen programvare for å lese arkivet?

Du må ha Adobe Flash Player på datamaskinen din. Om du ikke har dette, kan du laste ned programvaren her. For iPad og iPhone må du laste ned Arkiv-applikasjonen applikasjonen Aftenposten Arkiv i iTunes App Store.

Kan jeg skrive ut sider av aviser eller artiklene?

Det er utskriftsmuligheter i nettversjonen av arkivet. Du kan velge å laste ned hele aviser eller enkeltsider til maskinen din og skrive ut. Det er ikke mulig å skrive ut tekst i enkelt-artikler. For å skrive ut en avisside velger du print-symbolet nederst til venstre i arkivløsningen. Merk siden(e) du trenger og velg så "Skriv ut/lagre valgte sider" øverst på siden. Siden(e) lastes nå ned som et PDF-dokument. Dette kan du enten lagre på din maskin eller skrive ut.

Jeg får ikke til å lagre sider - hva gjør jeg?

Følgende kan ofte være løsningen på dette:

Åpne Adobe Reader på maskinen din (ligger under Alle programmer i startmenyen), og endre følgende innstilling:

Rediger -> Innstillinger -> Internett -> Skru av valget "Vis PDF i leser".

Lukk Adobe PDF Reader og restart nettleseren.

Jeg vil lese gamle A-magasiner, hvordan får jeg søkt opp disse?

I arkivsøket får man treff på søkeord i A-magasinet, men det er dessverre ikke mulig å søke opp enkeltutgaver av magasinene direkte. Vi har derfor laget en side med komplett arkiv over alle A-magasiner. God lesing!

Kan jeg kopiere og gi bort materialet i arkivet?

Materialet i Aftenpostens eAvis og historiske arkiv er beskyttet etter vanlige opphavsrettsregler. Stoffet kan ikke kopifremstilles, verken på papir eller elektronisk uten tillatelse fra Aftenposten. Henvendelser kan gjøres til arkiv@aftenposten.no.

Hvordan fungerer søket?

Du kan søke i nettversjonen av Aftenposten Arkiv, men ikke i applikasjonene på iPad og iPhone. På iPad og iPhone er det kun mulig å velge utgave basert på dato. Søket skjer i titler og tekst i de redaksjonelle artiklene. Teksten er skannet fra papirutgavene, og i eldre utgaver dette kan typografien medføre vanskeligheter med å få gode treff. Du får opp en tidslinje med antall treff for hvert år. Her kan du avgrense søket ditt til bare å gjelde noen år. Du får også forslag til en del nøkkelord du kan bruke til sortering.

Hvorfor er en del tekst enten uleselig eller har mange stavefeil i søkeresultatet?

Fordi tekstuttrekket er basert på skanning av avissidene og denne teknologien ennå ikke er perfekt. Det vil særlig bli mange feil i perioden da Aftenposten kom ut med gotisk skrift.

Kan jeg søke i annonsetekst?

Nei. Søket henter i utgangspunktet bare treff i redaksjonell tekst.

Hvorfor finner jeg ikke avisutgaven jeg leter etter?

En årsak kan være at det ikke var avis den datoen du leter etter, dvs. at det var en avisfri dag eller en helligdag. Merk at søndagsavisen kom først i desember 1990. De aller fleste tilgjengelige aviser er skannet og lagt inn i arkivet, men fortsatt mangler dessverre noen utgaver. I noen tilfeller mangler vi rett og slett originaler, mens noen årsaker til ”hull” i arkivet kan være av teknisk art. Aftenposten jobber fortløpende med å komplettere arkivet i samarbeid med Nasjonalbiblioteket. For å se om utgaven du leter etter er tilgjengelig kan du gjøre et søk på ap.no/arkiv før du kjøper tilgang.

Hvordan får jeg skrevet ut bare teksten til en artikkel?

Du kan bare skrive ut hele avissider, ikke kun teksten på en artikkel. For å skrive ut en avisside velger du print-symbolet nederst til venstre i arkivløsningen. Merk siden(e) du trenger og velg så "Skriv ut/lagre valgte sider" øverst på siden. Siden(e) lastes nå ned som et PDF-dokument. Dette kan du enten lagre på din maskin eller skrive ut.

Jeg vil gjerne lese dagens avis offline. Hvordan gjør jeg det?

På PC må du lagre en kopi av avisen lokalt. På iPad/iPhone vil alle utgaver du laster ned være tilgjengelige under ”mine aviser” uten nettilgang.

Jeg får ikke lastet ned avisen? Hva gjør jeg?

Dersom avisutgaven er svært stor kan det føre til problemer med nedlasting. Løsningen kan være å velge enkeltsider og/eller huke av for hele seksjoner før du laster ned. Ikke last ned hele avisen som pdf på en gang.

Hvorfor får jeg ikke tilgang til Arkivet?

Mest sannsynlig har fornyelse av ditt produkt feilet. Det kan være flere årsaker til dette:

- Sperret kort

- Manglende dekning på konto

- Dersom du har byttet kort og fått nytt kortnummer vil fornyelse ikke kunne gjennomføres. Du må bestille abonnement på nytt.

- Manglende kontakt med banken i trekkøyeblikket

For nærmere informasjon, vennligst ta kontakt med din bank.

Kan jeg betale ved å få tilsendt faktura?

Det kan du. Ta kontakt med vårt Kundesenter på tlf 05040 eller e-post abonnement@aftenposten.no. På våre nettsider er det kun mulig å betale med kort.

Får jeg kvittering på kjøpet mitt?

Ja, umiddelbart etter at du har kjøpt abonnement (på ap.no/eavis) får du en e-post som viser hvor mye du har betalt og hvor stor andel av kjøpet som er merverdiavgift.

Kan jeg få kvittering ved fornyelse?

Dette er foreløpig ikke mulig.

Hvordan sier jeg opp eller stopper mitt abonnement på Aftenpostens digitale produkter?

Du kan si opp abonnementet ditt ved å gå inn på Kontaktskjema på Min side, og sende oss en henvendelse derfra. Du kan også ringe oss på tlf 05040 så hjelper vi deg gjerne. Når du stopper abonnementet har du tilgang til tjenesten ut den perioden du har betalt for.

Har du kjøpt abonnement via iTunes App Store, må du også si opp abonnementet via iTunes. Følg punktene nedenfor:

• Åpne iTunes

• Velg Butikk --> Vis konto

• Logg inn

• Velg Manage App Subscriptions

• Velg det abonnementet du ønsker å endre

• Skru av Auto-Renewal for å si opp abonnementet

• Abonnementet løper ut 30 dagers perioden

• NB! Må sies opp innen 24t før abonnementet går ut, da trekk for neste periode iTunes belastes kredittkort 24 t før neste abonnementsperiode!

• Klikk på Utført

Har dere abonnementstilbud til skoler og bedrifter?

Vi har ikke egne tilbud til skoler og bedrifter som ønsker flere samtidige brukere nå, men dette jobber vi med å få på plass.

A-magasinet på iPad

Hva gjør jeg for å begynne å bruke produktet etter at jeg har bestilt et abonnement?

Last ned A-magasinet for iPad fra iTunes App Store, og start applikasjonen på din iPad. Logg deg inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du benytter for å logge deg inn på Aftenpostens kundesider.

Kan jeg kjøpe A-magasinet direkte via iTunes App Store?

Ja, men abonnement på A-magasinet på iPad tilbys kun som en del av Aftenposten Digitalpakke. Det er også mulig å kjøpe enkeltutgaver via iTunes App Store.

Det er kun ved kjøp på Aftenpostens produktsider at det er mulig å kjøpe abonnement på Aftenposten Digital, samt at du som avisabonnent får fordelaktige priser.

Hvor mange kan bruke mitt abonnement?

Kun en person kan bruke abonnementet og være logget inn av gangen med samme brukernavn og passord.

Kan jeg kopiere og gi bort materialet i appen?

Materialet i Aftenpostens produkter er beskyttet etter vanlige opphavsrettsregler. Stoffet kan ikke kopifremstilles hverken på papir eller elektronisk uten tillatelse fra Aftenposten. Henvendelser kan gjøres til arkiv@aftenposten.no

Hvor ofte kommer A-magasinet ut?

A-magasinet er Aftenpostens helgemagasin med aktuelle nyhetsreportasjer og intervjuer. Nye utgaver blir tilgjengelig for nedlasting i applikasjonen hver fredag.

Kan jeg lese A-magasinet på iPad uten å være tilkoblet Internett?

For å laste ned siste utgave, må du være tilkoblet Internett. Når en utgave er ferdig nedlastet, kan du lese den uten å ha nettilkobling. Alle utgavene du har lastet ned lagres automatisk i ditt bibliotek i appen, og blir liggende der til du selv velger å slette disse.

Hvordan vet jeg at siste utgave er lastet ned?

Når du har kjøpt eller lastet ned en utgave, vil du finne igjen utgaven i ditt bibliotek. Mens utgaven lastes ned vises en indikator for dette. Det er mulig å begynne å lese en utgave før hele utgaven er lastet ferdig.

Hvorfor tar det lang tid å laste ned en utgave?

Hvor lang tid nedlasting av utgavene tar, avhenger av hastigheten på din Internettilkobling. Bruker du 3G eller EDGE, tar det lengre tid enn om du bruker trådløst internett (WiFi).

Er innholdet i appen også tilgjengelig på min iPhone?

Nei, innholdet i A-magasinet for iPad finner du for øyeblikket kun i iPad-appen.

Appen min har låst seg, hva gjør jeg?

Du kan starte appen på ny ved å dobbelklikke på hjem-knappen på iPaden. Du får da opp en meny i bunnen av skjermen, som viser alle appene som kjører i bakgrunnen. Finn A-magasinet-appen, trykk og hold på denne til ikonet begynner å vibrere og det dukker opp et minustegn i hjørnet. Trykk på tegnet for å stenge appen og trykk deretter på hjem-knappen på iPaden for å gå tilbake til skrivebordet. Start deretter appen på ny ved å trykke på A-magasinet-ikonet.

Jeg har ikke mer lagringsplass igjen på iPaden min, kan jeg slette data fra A-magasinet-appen?

Ja, du kan slette alt innhold som er lastet ned på A-magasinet på iPad. Gå inn på Innstillinger (”Settings”) på iPaden, finn A-magasinet i listen over apper, og velg ”ON” på ”Slett lagrede data”.

Hvilken versjon av iOS (operativsystemet på iPad) må jeg ha for å bruke appen?

For å laste ned Aftenposten for iPad må du ha iOS4.2 eller nyere versjon. Du kan oppgradere til nyere versjon ved å koble iPaden til PC/Mac og følge instruksjonen. Mer informasjon om dette finnes på http://www.apple.com/ios/.

Kan jeg dele artikler fra appen?

Innholdet i appen kan deles på Facebook, Twitter og via e-post.

Hvofor får jeg ikke tilgang til A-magasinet?

Mest sannsynlig har fornyelse av ditt produkt feilet. Det kan være flere årsaker til dette:

- Sperret kort

- Manglende dekning på konto

- Dersom du har byttet kort og fått nytt kortnummer vil fornyelse ikke kunne gjennomføres. Du må bestille abonnement på nytt.

- Manglende kontakt med banken i trekkøyeblikket

For nærmere informasjon, vennligst ta kontakt med din bank.

Kan jeg betale ved å få tilsendt faktura?

Foreløpig er det kun mulig å kjøpe tilgang ved kortbetaling.

Får jeg kvittering på kjøpet mitt?

Ja, umiddelbart etter at du har kjøpt abonnement (på ap.no/eavis) får du en e-post som viser hvor mye du har betalt og hvor stor andel av kjøpet som er merverdiavgift.

Hvordan sier jeg opp eller stopper mitt abonnement på A-magasinet for iPad?

Du kan si opp abonnementet ditt ved å gå inn på Kontaktskjema på Min side, og sende oss en henvendelse derfra. Du kan også ringe oss på tlf 05040 så hjelper vi deg gjerne. Når du stopper abonnementet har du tilgang til tjenesten ut den perioden du har betalt for.

Har du kjøpt abonnement via iTunes App Store, må du også si opp abonnementet via iTunes. Følg punktene nedenfor:

• Åpne iTunes

• Velg Butikk --> Vis konto

• Logg inn

• Velg Manage App Subscriptions

• Velg det abonnementet du ønsker å endre

• Skru av Auto-Renewal for å si opp abonnementet

• Abonnementet løper ut 30 dagers perioden

• NB! Må sies opp innen 24t før abonnementet går ut, da trekk for neste periode iTunes belastes kredittkort 24 t før neste abonnementsperiode!

• Klikk på Utført

Har dere abonnementstilbud til skoler og bedrifter?

Vi har ikke egne tilbud til skoler og bedrifter som ønsker flere samtidige brukere nå,men dette jobber vi med å få på plass.

Aftenposten Innsikt for iPad

Hvor ofte kommer det nye utgaver?

Aftenposten Innsikt kommer ut 11 ganger i året. Nye utgaver blir tilgjengelig for nedlasting i applikasjonen samtidig som den siste papirutgaven er i salg.

Kan jeg abonnere på appen?

Aftenposten tilbyr foreløpig ikke abonnement på Aftenposten Innsikt på iPad alene. Men ved abonnement på magasinet, får du appen inkludert.

Hvordan betaler jeg for appen?

Foreløpig er Aftenposten Innsikt på iPad kun tilgjengelig i løssalg i applikasjonen. Når du kjøper en utgave, belastes ditt kredittkort som er knyttet til din iTunes konto.

Kan jeg lese Aftenposten Innsikt på iPad uten å være tilkoblet Internett?

For å laste ned siste utgave, må du være tilkoblet Internett. Når en utgave er ferdig nedlastet, kan du lese den uten å ha nettilkobling. Alle utgaver du har lastet ned lagres automatisk i ditt bibliotek i appen, og blir liggende her inntil du selv velger å slette disse.

Hvordan vet jeg at siste utgave er lastet ned?

Når du har kjøpt eller lastet ned en utgave, vil du finne igjen utgaven i ditt bibliotek. Mens utgaven lastes ned vises en indikator for dette. Det er mulig å begynne å lese en utgave før hele utgaven er lastet ferdig.

Hvorfor tar det lang tid å laste ned en utgave?

Hvor lang tid nedlasting av utgavene tar, avhenger av hastigheten på din Internett-tilkobling. Bruker du 3G eller EDGE, tar det lengre tid enn om du bruker trådløst internett (WiFi).

Kan jeg dele artikler fra appen?

Innholdet i appen kan foreløpig ikke deles på Facebook eller Twitter.

Er innholdet i appen også tilgjengelig på min iPhone?

Nei, innholdet i Aftenposten Innsikt på iPad finner du for øyeblikket kun i iPad-appen.

Appen min har låst seg, hva gjør jeg?

Du kan starte appen på ny ved å dobbelklikke på hjem-knappen på iPaden. Du får da opp en meny i bunnen av skjermen, som viser alle appene som kjører i bakgrunnen. Finn Aftenposten Innsikt-appen, trykk og hold på denne til ikonet begynner å vibrere og det dukker opp et minustegn i hjørnet. Trykk på tegnet for å stenge appen og trykk deretter på hjem-knappen på iPaden for å gå tilbake til skrivebordet. Start deretter appen på ny ved å trykke på Aftenposten Innsikt-ikonet.

Jeg har ikke mer lagringsplass igjen på iPaden min, kan jeg slette data fra Aftenposten Innsikt-appen?

Ja, du kan slette alt innhold som er lastet ned på Aftenposten Innsikt på iPad. Gå inn på Innstillinger (”Settings”) på iPaden, finn Aftenposten K i listen over apper, og velg ”ON” på ”Slett lagrede data”.

Hvilken versjon av iOS (operativsystemet på iPad) må jeg ha for å bruke appen?

For å laste ned Aftenposten Innsikt for iPad må du ha iOS4.2 eller nyere versjon. Du kan oppgradere til nyere versjon ved å koble iPaden til PC/Mac og følge instruksjonen. Mer informasjon om dette finnes på http://www.apple.com/ios/

Jeg har slettet appen fra iPaden min, men har fortsatt et gyldig iTunes-abonnement. Når jeg åpner appen etter å ha lastet den ned på ny får jeg bare opp login-vindu. Hva gjør jeg for å få tilgang igjen?

I login-vinduet, trykk på ”les mer og kjøp” på førstesiden og deretter ”Kjøp abonnement” på neste side. Dersom du har kjøpt abonnement via iTunes, men slettet appen, vil du få beskjed om dette når du prøver å kjøpe på nytt. Abonnementet ditt vil bli gjenopprettet når du trykker ”Kjøp abonnement” på neste side. Du vil ikke bli belastet på nytt.

Hvordan sier jeg opp eller stopper mitt abonnement på Aftenposten Innsikt for iPad?

• Åpne iTunes

• Velg Butikk og Vis konto

• Logg inn

• Velg Manage App Subscriptions

• Velg det abonnementet du ønsker å endre

• Skru av Auto-Renewal for å si opp abonnementet

• Abonnementet løper ut 30 dagers perioden

• NB! Må sies opp innen 24t før abonnementet går ut, da trekk for neste periode iTunes belastes kredittkort 24 t før neste abonnementsperiode!

• Klikk på Utført

Mamma for nettbrett

Hvor ofte kommer det nye utgaver?

Mamma kommer ut 11 ganger i året. Nye utgaver blir tilgjengelig for nedlasting i "Aviskiosk" samtidig som den siste papirutgaven er i salg.

Hvordan kommer jeg i gang med å lese lesebrettutgaven av Mamma?

1) Last ned først appen Mat fra Norge i AppStore/Google Play. 2) Gå inn i appen: a) For iPad: Trykk på appen Aviskiosk. Her vil du finne forsiden på Mamma. b) For Android: Trykk på Appen Mamma. 3) Logg inn med brukernavn og passord tilsvarende det du bruker på Min Side på Aftenposten. Mangler du digital brukerkonto, kan du registrere deg ved å klikke Min side helt i toppen av aftenposten.no, og deretter Opprett brukerkonto på høyresiden av skjermen.

Problemer med å komme igang?

Jeg har en digital bruker, men får ikke tilgang til digitalutgaven av Mamma:

- Ditt abonnement kan være registrert på en annen e-postadresse enn det du benytter når du registrerer ny registrerer ny bruker.

- Ditt abonnement kan være registrert uten e-postadresse.

Løsning: Ring 05041. I kontortiden sitter vi klare til å hjelpe deg. Eller send e-post til magasin@aftenposten.no.

Kan jeg abonnere på appen?

Aftenposten tilbyr foreløpig ikke abonnement på Mamma på nettbrett alene. Men ved abonnement på papirmagasinet, får du digitalutgavene inkludert.

Hvordan betaler jeg for appen?

Foreløpig er digitalutgavene for Mamma kun tilgjengelig i løssalg i applikasjonen for den som ikke abonnerer på papirmagasinet. Når du kjøper en utgave, belastes ditt kredittkort som er knyttet til din iTunes konto.

Kan jeg lese Mamma på nettbrett uten å være tilkoblet internett?

For å laste ned siste utgave, må du være tilkoblet Internett. Når en utgave er ferdig nedlastet, kan du lese den uten å ha nettilkobling. Alle utgaver du har lastet ned lagres automatisk i ditt bibliotek i appen, og blir liggende her inntil du selv velger å slette disse.

Hvordan vet jeg at siste utgave er lastet ned?

Når du har kjøpt eller lastet ned en utgave, vil du finne igjen utgaven i "Aviskiosk". Mens utgaven lastes ned vises en indikator for dette. Det er mulig å begynne å lese en utgave før hele utgaven er lastet ferdig.

Hvorfor tar det lang tid å laste ned en utgave?

Hvor lang tid nedlasting av utgavene tar, avhenger av hastigheten på din Internett-tilkobling. Bruker du 3G eller EDGE, tar det lengre tid enn om du bruker trådløst internett (WiFi).

Kan jeg dele artikler fra appen?

Innholdet i appen kan foreløpig ikke deles på Facebook eller Twitter.

Er innholdet i appen også tilgjengelig på min iPhone?

Nei, innholdet i Mamma på nettbrett finner du for øyeblikket kun på AppStore og Google Play på lesebrett.

Jeg har ikke mer lagringsplass igjen på iPaden min, kan jeg slette data fra Mamma-appen?

Ja, du kan slette alt innhold som er lastet ned på Mamma. Gå inn på Innstillinger (”Settings”) på iPaden, finn Mamma i listen over apper, og velg ”ON” på ”Slett lagrede data”.

Hvilken versjon av iOS (operativsystemet på iPad) må jeg ha for å bruke appen?

For å laste ned Aftenposten Innsikt for iPad må du ha iOS4.2 eller nyere versjon. Du kan oppgradere til nyere versjon ved å koble iPaden til PC/Mac og følge instruksjonen. Mer informasjon om dette finnes på http://www.apple.com/ios/

Jeg har slettet appen fra iPaden min, men har fortsatt et gyldig iTunes-abonnement. Når jeg åpner appen etter å ha lastet den ned på ny får jeg bare opp login-vindu. Hva gjør jeg for å få tilgang igjen?

I login-vinduet, trykk på ”les mer og kjøp” på førstesiden og deretter ”Kjøp abonnement” på neste side. Dersom du har kjøpt abonnement via iTunes, men slettet appen, vil du få beskjed om dette når du prøver å kjøpe på nytt. Abonnementet ditt vil bli gjenopprettet når du trykker ”Kjøp abonnement” på neste side. Du vil ikke bli belastet på nytt.

Hvordan sier jeg opp eller stopper mitt abonnement på Aftenposten Innsikt for iPad?

• Åpne iTunes

• Velg Butikk og Vis konto

• Logg inn

• Velg Manage App Subscriptions

• Velg det abonnementet du ønsker å endre

• Skru av Auto-Renewal for å si opp abonnementet

• Abonnementet løper ut 30 dagers perioden

• NB! Må sies opp innen 24t før abonnementet går ut, da trekk for neste periode iTunes belastes kredittkort 24 t før neste abonnementsperiode!

• Klikk på Utført

Aftenposten K for iPad

Hvor ofte kommer det nye utgaver?

Aftenposten K kommer ut 11 ganger i året. Nye utgaver blir tilgjengelig for nedlasting i applikasjonen samtidig som den siste papirutgaven er i salg.

Hvordan kommer jeg igang med å lese iPad-utgavene av Aftenposten K?

Ved abonnement på papirmagasinet får du appen inkludert uten ekstra kostnad. Vi tilbyr ikke abonnement på iPad-utgaven til andre enn papirmagasinabonnenter. (De som ikke abonnerer må betale for hver utgave enkeltvis). Innholdet ligger tett opp til papirversjonen, men som regel vil du finne ekstra bilder og videoer i appen. Det er lett å kome i gang: 1) Last først ned gratisappen "Aftenposten K" i AppStore. 2) Dersom du allerede har brukernavn og passord hos Aftenpostens "Min side", kan du logge deg inn med dette. Mangler du digital brukerkonto, kan du registrere deg ved å klikke "Min side" helt i toppen av aftenposten.no, og deretter "Opprett brukerkonto" på høyresiden av skjermen. I det litt uvanlige tilfelle at din nyopprettede digitale bruker ikke matcher papirmagasinabonnentbrukeren din i vårt datasystem, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice på 05041. 3) Åpne appen "Aviskiosk". Her vil du nå finne forsiden på Aftenposten K. Klikk deg inn, for så å logge deg inn i øvre høyre hjørne. Du kan nå enkelt laste ned ett eller flere av magasinene, også magasiner som ble utgitt eventuelt før du ble papirabonnent.

Hvordan betaler jeg for appen?

Foreløpig er Aftenposten K på iPad kun tilgjengelig i løssalg i applikasjonen. Når du kjøper en utgave, belastes ditt kredittkort som er knyttet til din iTunes konto.

Kan jeg lese Aftenposten K på iPad uten å være tilkoblet Internett?

For å laste ned siste utgave, må du være tilkoblet Internett. Når en utgave er ferdig nedlastet, kan du lese den uten å ha nettilkobling. Alle utgaver du har lastet ned lagres automatisk i ditt bibliotek i appen, og blir liggende her inntil du selv velger å slette disse.

Hvordan vet jeg at siste utgave er lastet ned?

Når du har kjøpt eller lastet ned en utgave, vil du finne igjen utgaven i ditt bibliotek. Mens utgaven lastes ned vises en indikator for dette. Det er mulig å begynne å lese en utgave før hele utgaven er lastet ferdig.

Hvorfor tar det lang tid å laste ned en utgave?

Hvor lang tid nedlasting av utgavene tar, avhenger av hastigheten på din Internett-tilkobling. Bruker du 3G eller EDGE, tar det lengre tid enn om du bruker trådløst internett (WiFi).

Kan jeg dele artikler fra appen?

Du kan dele artikler på Facebook, Twitter og e-post.

Er innholdet i appen også tilgjengelig på min iPhone?

Nei, innholdet i Aftenposten K på iPad finner du for øyeblikket kun i iPad-appen.

Appen min har låst seg, hva gjør jeg?

Du kan starte appen på ny ved å dobbelklikke på hjem-knappen på iPaden. Du får da opp en meny i bunnen av skjermen, som viser alle appene som kjører i bakgrunnen. Finn Aftenposten K-appen, trykk og hold på denne til ikonet begynner å vibrere og det dukker opp et minustegn i hjørnet. Trykk på tegnet for å stenge appen og trykk deretter på hjem-knappen på iPaden for å gå tilbake til skrivebordet. Start deretter appen på ny ved å trykke på Aftenposten K-ikonet.

Jeg har ikke mer lagringsplass igjen på iPaden min, kan jeg slette data fra Aftenposten K-appen?

Ja, du kan slette alt innhold som er lastet ned på Aftenposten K på iPad. Gå inn på Innstillinger (”Settings”) på iPaden, finn Aftenposten K i listen over apper, og velg ”ON” på ”Slett lagrede data”.

Hvilken versjon av iOS (operativsystemet på iPad) må jeg ha for å bruke appen?

For å laste ned Aftenposten K for iPad må du ha iOS4.2 eller nyere versjon. Du kan oppgradere til nyere versjon ved å koble iPaden til PC/Mac og følge instruksjonen. Mer informasjon om dette finnes på http://www.apple.com/ios/

Jeg har slettet appen fra iPaden min, men har fortsatt et gyldig iTunes-abonnement. Når jeg åpner appen etter å ha lastet den ned på ny får jeg bare opp login-vindu. Hva gjør jeg for å få tilgang igjen?

I login-vinduet, trykk på ”les mer og kjøp” på førstesiden og deretter ”Kjøp abonnement” på neste side. Dersom du har kjøpt abonnement via iTunes, men slettet appen, vil du få beskjed om dette når du prøver å kjøpe på nytt. Abonnementet ditt vil bli gjenopprettet når du trykker ”Kjøp abonnement” på neste side. Du vil ikke bli belastet på nytt.

Hvordan sier jeg opp eller stopper mitt abonnement på Aftenposten K for iPad?

• Åpne iTunes

• Velg Butikk og Vis konto

• Logg inn

• Velg Manage App Subscriptions

• Velg det abonnementet du ønsker å endre

• Skru av Auto-Renewal for å si opp abonnementet

• Abonnementet løper ut 30 dagers perioden

• NB! Må sies opp innen 24t før abonnementet går ut, da trekk for neste periode iTunes belastes kredittkort 24 t før neste abonnementsperiode!

• Klikk på Utført

Hyttemagasinet for nettbrett

Hvor ofte kommer det nye utgaver?

Hyttemagasinet kommer ut 11 ganger i året. Nye utgaver blir tilgjengelig for nedlasting i applikasjonen samtidig som den siste papirutgaven er i salg.

Hvordan kommer jeg i gang med å lese lesebrettutgaven av Hytte?

1) Last ned først appen Hyttemagasinet i AppStore/Google Play. 2) Gå inn i appen: a) For iPad: Trykk på appen Aviskiosk. Her vil du finne forsiden på Hytte. b) For Android: Trykk på Appen Hyttemagasinet. 3) Logg inn med brukernavn og passord tilsvarende det du bruker på Min Side på Aftenposten. Mangler du digital brukerkonto, kan du registrere deg ved å klikke Min side helt i toppen av aftenposten.no, og deretter Opprett brukerkonto på høyresiden av skjermen.

Problemer med å komme igang?

Jeg har en digital bruker, men får ikke tilgang til digitalutgaven av Hyttemagasinet:

- Ditt abonnement kan være registrert på en annen e-postadresse enn det du benytter når du registrerer ny registrerer ny bruker.

- Ditt abonnement kan være registrert uten e-postadresse.

Løsning: Ring 05041. I kontortiden sitter vi klare til å hjelpe deg. Eller send e-post til magasin@aftenposten.no.

Kan jeg abonnere på appen?

Ja, du kan kjøpe et årsabonnement på 11 utgaver via iTunes. Kjøper du abonnement på magasinet i papirform, får du appen og magasinene inkludert.

Hvordan betaler jeg for appen?

Når du kjøper en utgave eller et abonnement, belastes ditt kredittkort som er knyttet til din iTunes konto.

Kan jeg lese Hyttemagsinet på nettbrett uten å være tilkoblet internett?

For å laste ned siste utgave, må du være tilkoblet Internett. Når en utgave er ferdig nedlastet, kan du lese den uten å ha nettilkobling. Alle utgaver du har lastet ned lagres automatisk i ditt bibliotek i appen, og blir liggende her inntil du selv velger å slette disse.

Hvordan vet jeg at siste utgave er lastet ned?

Når du har kjøpt eller lastet ned en utgave, vil du finne igjen utgaven i ditt bibliotek. Mens utgaven lastes ned vises en indikator for dette. Det er mulig å begynne å lese en utgave før hele utgaven er lastet ferdig.

Hvorfor tar det lang tid å laste ned en utgave?

Hvor lang tid nedlasting av utgavene tar, avhenger av hastigheten på din Internett-tilkobling. Bruker du 3G eller EDGE, tar det lengre tid enn om du bruker trådløst internett (WiFi).

Kan jeg dele artikler fra appen?

Innholdet i appen kan foreløpig ikke deles på Facebook eller Twitter.

Er innholdet i appen også tilgjengelig på min iPhone?

Nei, digitalutgaven finner du for øyeblikket kun i nettbrett (fra AppStore og Google Play).

Appen min har låst seg, hva gjør jeg?

Du kan starte appen på ny ved å dobbelklikke på hjem-knappen på iPaden. Du får da opp en meny i bunnen av skjermen, som viser alle appene som kjører i bakgrunnen. Finn Hyttemagasin-appen, trykk og hold på denne til ikonet begynner å vibrere og det dukker opp et minustegn i hjørnet. Trykk på tegnet for å stenge appen og trykk deretter på hjem-knappen på iPaden for å gå tilbake til skrivebordet. Start deretter appen på ny ved å trykke på Hyttemagasin-ikonet.

Jeg har ikke mer lagringsplass igjen på iPaden min, kan jeg slette data fra Hyttemagasin-appen?

Ja, du kan slette alt innhold som er lastet ned på Hyttemagasinet på iPad. Gå inn på Innstillinger (”Settings”) på iPaden, finn Hyttemagasinet i listen over apper, og velg ”ON” på ”Slett lagrede data”.

Hvilken versjon av iOS (operativsystemet på iPad) må jeg ha for å bruke appen?

For å laste ned Hyttemagasinet for iPad må du ha iOS4.2 eller nyere versjon. Du kan oppgradere til nyere versjon ved å koble iPaden til PC/Mac og følge instruksjonen. Mer informasjon om dette finnes på http://www.apple.com/ios/

Jeg har slettet appen fra iPaden min, men har fortsatt et gyldig iTunes-abonnement. Når jeg åpner appen etter å ha lastet den ned på ny får jeg bare opp login-vindu. Hva gjør jeg for å få tilgang igjen?

I login-vinduet, trykk på ”les mer og kjøp” på førstesiden og deretter ”Kjøp abonnement” på neste side. Dersom du har kjøpt abonnement via iTunes, men slettet appen, vil du få beskjed om dette når du prøver å kjøpe på nytt. Abonnementet ditt vil bli gjenopprettet når du trykker ”Kjøp abonnement” på neste side. Du vil ikke bli belastet på nytt.

Hvordan sier jeg opp eller stopper mitt abonnement på Hyttemagasinet for iPad?

• Åpne iTunes

• Velg Butikk og Vis konto

• Logg inn

• Velg Manage App Subscriptions

• Velg det abonnementet du ønsker å endre

• Skru av Auto-Renewal for å si opp abonnementet

• Abonnementet løper ut 30 dagers perioden

• NB! Må sies opp innen 24t før abonnementet går ut, da trekk for neste periode iTunes belastes kredittkort 24 t før neste abonnementsperiode!

• Klikk på Utført

Mat fra Norge på nettbrett

Hvor ofte kommer det nye utgaver?

Mat fra Norge kommer ut 11 ganger i året. Nye utgaver blir tilgjengelig for nedlasting i applikasjonen samtidig som den siste papirutgaven er i salg.

Hvordan kommer jeg i gang med å lese lesebrettutgaven av Mat fra Norge?

1) Last ned først appen mat fra Norge i AppStore/Google Play. 2) Gå inn i appen: a) For iPad: Trykk på appen Aviskiosk. Her vil du finne forsiden på mat fra Norge. b) For Android: Trykk på Appen Mat fra Norge. 3) Logg inn med brukernavn og passord tilsvarende det du bruker på Min Side på Aftenposten. Mangler du digital brukerkonto, kan du registrere deg ved å klikke Min side helt i toppen av aftenposten.no, og deretter Opprett brukerkonto på høyresiden av skjermen.

Problemer med å komme igang?

Jeg har en digital bruker, men får ikke tilgang til digitalutgaven av Mat fra Norge:

- Ditt abonnement kan være registrert på en annen e-postadresse enn det du benytter når du registrerer ny registrerer ny bruker.

- Ditt abonnement kan være registrert uten e-postadresse.

Løsning: Ring 05041. I kontortiden sitter vi klare til å hjelpe deg. Eller send e-post til magasin@aftenposten.no.

Kan jeg abonnere på appen?

Ja, du kan kjøpe både enkeltutgaver og årsabonnement på 11 utgaver via iTunes. Som abonnent på papirutgaven av Mat fra Norge, har du tilgang til nettbrettutgaven også.

Hvordan betaler jeg for appen?

Når du kjøper en utgave eller et abonnement, belastes ditt kredittkort som er knyttet til din iTunes konto.

Kan jeg lese Mat fra Norge på nettbrett uten å være tilkoblet internett?

For å laste ned siste utgave, må du være tilkoblet internett. Når en utgave er ferdig nedlastet, kan du lese den uten å ha nettilkobling. Alle utgaver du har lastet ned lagres automatisk i ditt bibliotek i appen, og blir liggende her inntil du selv velger å slette disse.

Hvordan vet jeg at siste utgave er lastet ned?

Når du har kjøpt eller lastet ned en utgave, vil du finne igjen utgaven i ditt bibliotek. Mens utgaven lastes ned vises en indikator for dette. Det er mulig å begynne å lese en utgave før hele utgaven er lastet ferdig.

Hvorfor tar det lang tid å laste ned en utgave?

Hvor lang tid nedlasting av utgavene tar, avhenger av hastigheten på din Internett-tilkobling. Bruker du 3G eller EDGE, tar det lengre tid enn om du bruker trådløst internett (WiFi).

Kan jeg dele artikler fra appen?

Innholdet i appen kan foreløpig ikke deles på Facebook eller Twitter.

Er innholdet i appen også tilgjengelig på min iPhone?

Nei, innholdet i Mat fra Norge for nettbrett finner du for øyeblikket kun i AppStore og Google Play fra et nettbrett.

Appen min har låst seg, hva gjør jeg?

Du kan starte appen på ny ved å dobbelklikke på hjem-knappen på iPaden. Du får da opp en meny i bunnen av skjermen, som viser alle appene som kjører i bakgrunnen. Finn Mat fra Norge-appen, trykk og hold på denne til ikonet begynner å vibrere og det dukker opp et minustegn i hjørnet. Trykk på tegnet for å stenge appen og trykk deretter på hjem-knappen på iPaden for å gå tilbake til skrivebordet. Start deretter appen på ny ved å trykke på Hyttemagasin-ikonet.

Jeg har ikke mer lagringsplass igjen på iPaden min, kan jeg slette data fra Mat fra Norge-appen?

Ja, du kan slette alt innhold som er lastet ned på Mat fra Norge for iPad. Gå inn på Innstillinger (”Settings”) på iPaden, finn Hyttemagasinet i listen over apper, og velg ”ON” på ”Slett lagrede data”.

Hvilken versjon av iOS (operativsystemet på iPad) må jeg ha for å bruke appen?

For å laste ned Mat fra Norge for iPad må du ha iOS4.2 eller nyere versjon. Du kan oppgradere til nyere versjon ved å koble iPaden til PC/Mac og følge instruksjonen. Mer informasjon om dette finnes på http://www.apple.com/ios/

Jeg har slettet appen fra iPaden min, men har fortsatt et gyldig iTunes-abonnement. Når jeg åpner appen etter å ha lastet den ned på ny får jeg bare opp login-vindu. Hva gjør jeg for å få tilgang igjen?

I login-vinduet, trykk på ”les mer og kjøp” på førstesiden og deretter ”Kjøp abonnement” på neste side. Dersom du har kjøpt abonnement via iTunes, men slettet appen, vil du få beskjed om dette når du prøver å kjøpe på nytt. Abonnementet ditt vil bli gjenopprettet når du trykker ”Kjøp abonnement” på neste side. Du vil ikke bli belastet på nytt.

Hvordan sier jeg opp eller stopper mitt abonnement på Mat fra Norge for iPad?

• Åpne iTunes

• Velg Butikk og Vis konto

• Logg inn

• Velg Manage App Subscriptions

• Velg det abonnementet du ønsker å endre

• Skru av Auto-Renewal for å si opp abonnementet

• Abonnementet løper ut 30 dagers perioden

• NB! Må sies opp innen 24t før abonnementet går ut, da trekk for neste periode iTunes belastes kredittkort 24 t før neste abonnementsperiode!

• Klikk på Utført

Enhet/platform for å kunne benytte de digitale abonnementene

Hvilken enhet/pltatform må jeg ha for å kunne benytte de digitale abonnementene?

Aftenposten eAvis:
PC, Mac, iPad, iPhone (3GS, 4 og 5) og iPod Touch (3. og 4. gen.), Androide nettbrett og telefoner

Aftenposten for iPad og A-magasinet på iPad:
iPad

Aftenposten Arkiv:
PC, Mac, iPad, iPhone (3GS, 4 og 5) og iPod Touch (4. og 5. gen.)

Aftenposten Digital:
Se enkeltproduktene ovenfor.

Aftenposten papiravis

Betingelser og nyhetsbrev

Nyhetsbrev

Hvordan kan jeg melde meg av et nyhetsbrev fra Aftenposten?

Nederst i hvert nyhetsbrev vil du finne en lenke du kan klikke på for å melde deg av tjenesten. Du kan også reservere deg ved å sende oss en henvendelse via kontaktskjemaet på Min side.

Hvordan kan jeg melde meg på A-kortets nyhetsbrev?

Du kan registrere deg som mottaker på a-kortet.no Nyhetsbrevet sendes ut hver måned og gir deg en fin oversikt over de siste opplevelsene fra Aftenpostens fordelsprogram A-kortet.

Jeg ønsker ikke A-kortets nyhetsbrev. Hvor kan jeg melde meg av?

Nederst i hvert nyhetsbrev vil du finne en lenke du kan klikke på for å melde deg av tjenesten. Du kan også reservere deg ved å sende oss en henvendelse via kontaktskjemaet på Min side.

Abonnementsbetingelser

Betaling av abonnement

Abonnementet på Aftenposten er løpende. Avisleveringen forskuddsbetales regelmessig avhengig av den betalingstermin abonnenten har valgt. Abonnenten kan når som helst si opp abonnementet med minst 7 dagers varsel.

Aftenposten forbeholder seg retten til når som helst å endre prisen på det løpende abonnementet. De nye prisene kunngjøres gjennom annonser i Aftenpostens forskjellige utgaver, senest 14 dager før iverksettelse. De nye prisene gjøres gjeldende også for abonnement som før prisendringen er forskuddsbetalt etter tidligere pris. Alle priser oppgis i NOK.

Aftenposten innhenter kun nødvendige opplysninger til bruk for fakturering og identifikasjon for å sikre levering til riktig sted. Adresser selges ikke videre.

Den 1. februar 2012 innførte Aftenposten fakturagebyr på alle papirfakturaer. eFaktura, Avtalegiro eller pdf-faktura er fortsatt kostnadsfritt. Gå til ap.no/fakturagebyr for å lese mer om de automatiske betalingstjenestene.

Det er 18 års aldersgrense for å kunne bestille abonnement på Aftenposten.

Midlertidig opphold

Ved midlertidig opphold i avisleveringen gis det ikke forlengelse i abonnementet de første syv dagene av oppholdet, på grunn av administrasjonsutgifter.

Flytting av avisen til ferieadresse i Norge

Dersom kunden omadresserer avisen i Norge, kan det pga. frakt påløpe ekstra kostnader. Eventuell kostnad avregnes på neste faktura og vil føre til kortere abonnementsperiode.

Flytting av avisen til ferieadresse i utlandet

Dersom kunden omadresserer avisen til utlandet, vil det pga. frakt påløpe ekstra kostnader. Kostnadene avregnes på neste faktura og vil føre til kortere abonnementsperiode. Ved omadressering til utlandet garanterer ikke Aftenposten for forsendelsen av avisen, og kunden må selv dekke tapet av uteblitt avis.

Uteblivelse

Om avisen uteblir pga. streik, lockout eller andre leveringsproblemer, vil vårt erstatningsansvar begrenses oppad til det kunden har betalt for tilsvarende tidsrom.

Ved uteblitt eller vesentlig forsinket avis, vil Aftenposten uansett årsak godskrive kunden det som er betalt for avisen i tilsvarende tidsrom, forutsatt at kunden snarest melder fra om uteblivelser til Aftenposten. Som vesentlig forsinket avis anses avis levert 3 timer senere enn Aftenpostens målsetting for levering. Dersom kunden konstaterer at uteblitt eller vesentlig forsinket avis ikke er kreditert ved fakturering, må vedkommende kontakte Aftenposten for avregning.

Dersom avisen uteblir eller er vesentlig forsinket av andre årsaker enn leveringshindringer utenfor Aftenpostens kontroll, og kunden har kjøpt dagens avis i forretning, kan kunden i tillegg kreve dekket prisforskjellen mellom avisens utsalgspris og abonnementspris.

Før dekningskjøp foretas må abonnenten ha gitt Aftenposten særskilt melding om heving. Slik melding kan gis på tlf. nr. 05040 eller e-post abonnement@aftenposten.no. Abonnenten må innen 30 dager etter dekningskjøpet sende inn kvittering for foretatt kjøp av dagens avis. Kunden kan kreve å få dekket utgifter til porto, telefon og lignende i forbindelse med reklamasjonen. Aftenposten er under ingen omstendighet ansvarlig for indirekte tap.

Avisfrie dager

- 1. og 2. juledag

- 1. nyttårsdag

- Skjærtorsdag t.o.m. 2. påskedag. Påskeaften vil det være mulig å kjøpe en spesialutgave av Aftenposten i løssalg.

- 1. mai

- 17. mai

- Kristi himmelfartsdag

- 1. og 2. pinsedag

Leveringsfrister

Morgenutgaven i Oslo og Akershus
Mandag - fredag: kl. 06.00
Lørdag: kl 08.00
Søndag: kl. 09.00

Morgenutgaven utenfor Oslo og Akershus
Mandag - fredag: normalt kl. 07.00
Lørdag - søndag: normalt kl. 10.00

For postleverte aviser gjelder postens leveringsbetingelser.

Pris telefoni

Startkostnaden for å ringe Kundesenteret på tlf. 05040 er kr. 0,59. Deretter koster det kr. 0,39 pr. tellerskritt For mobiltelefon gjelder teleoperatørenes egne priser.

Vilkår Aftenpostens digitale tjenester

1 Brukerkonto

1.1 Du må ha brukerkonto hos Aftenposten for å kunne kjøpe tilgang til Aftenpostens digitale tjenester fra Aftenpostens kundesider.
1.2 Brukerkonto hos Aftenposten gir tilgang til Min side. På Min side kan du administrere dine produkter og tjenester hos Aftenposten. På Min side har du også oversikt over alle løpende abonnementsavtaler.
1.3 Ditt brukernavn og passord benyttes til å logge inn på Aftenpostens kundesider, samt på alle digitale produkter og tjenester hos Aftenposten som krever innlogging.
1.4 Din brukerkonto er personlig. Brukernavn og passord skal ikke distribueres til andre. Hvis du låner bort brukernavn og passord til andre er du juridisk og økonomisk ansvarlig for de kjøp som gjøres og avtaler som inngås.

2 Vilkår for kjøp av abonnement fra Aftenpostens kundesider

2.1 Abonnement på Aftenpostens digitale tjenester forskuddsbetales, og løper til abonnementet sies opp. Tilgang til tjenestene aktiveres når betalingen er registrert hos Aftenposten. Betaling skjer med kredittkort.
Det er fra juni 2012 mulig å betale med pdf faktura. For å gjøre dette, ta kontakt med vårt kundesenter på tlf 05040 eller abonnement@aftenposten.no. Faktura vil da bli sendt som pdf til din registrerte e-postadresse
2.2 Du kan når du vil si opp ditt digitale abonnement. Oppsigelser kan registreres på Min side. Ved oppsigelse løper abonnementet ut perioden det er betalt for, men blir ikke fornyet.
2.3 Ved manglende betaling opphører tilgangen til tjenesten med umiddelbar virkning.
2.4 Kjøpet kan heves innen 14 dager, forutsatt at tjenesten ikke er tatt i bruk. Om tjenesten av tekniske årsaker ikke kan benyttes, kan kjøpet heves innen 14 dager. Ta kontakt med Aftenpostens kundesenter, og be om tilbakebetaling av innbetalt beløp.
2.5 For enkelte av Aftenpostens digitale tjenester kan du velge abonnementstyper med forskjellig varighet. De ulike abonnementsperiodene har følgende varighet:
Månedsabonnement: 30 dager
Årsabonnement: 365 dager
Dagstilgang: 24 timer + resterende timer det døgnet kjøpet gjennomføres

Abonnementsperiodenes start/slutt følger norsk tidssone.

2.6 Det gis ikke momsrefusjon for kjøp av Aftenpostens digitale tjenester fra utlandet. Tilsvarende gjelder også for kjøp fra Svalbard.
2.7 Enkelte av Aftenpostens digitale tjenester tilbys til fordelaktige priser for eksisterende abonnenter, betinget av dine øvrige produkter og tjenester hos Aftenposten. Dersom du endrer ditt kundeforhold, kan grunnlaget for dine priser bli endret. I dette tilfellet vil prisene bli justert automatisk og uten varsel ved neste forfall. Prisene vil bli justert i henhold til gjeldende prisliste, og slik at prisbetingelsene er i henhold til ditt oppdaterte kundeforhold.
2.8 Aftenposten forbeholder seg retten til å endre prisene på løpende abonnement når som helst. De nye prisene kunngjøres gjennom annonser i Aftenpostens forskjellige utgaver senest 14 dager før iverksettelse. Prisene som oppgis er i norske kroner, og inkludert merverdiavgift.
2.9 Aftenposten forbeholder seg retten til å endre eller terminere tjenestene, eventuelt endre kombinasjoner av tjenester når som helst. Kunngjøring om dette skjer på e-post til registrerte abonnenter.
2.10 Det er 18 års aldersgrense for å kunne bestille abonnement på Aftenposten.

3 Vilkår for kjøp av abonnement via Apple iTunes App Store

3.1 Ved kjøp av Aftenpostens digitale tjenester gjennom Apple iTunes App Store gjelder Apples brukervilkår for registrering av kredittkortinformasjon og kjøp.
3.2 Kjøp gjennom iTunes App Store vil ikke bli registrert i Aftenpostens kundedatabase, og vil heller ikke kunne administreres via Min side. Administrasjon av kjøp som er gjort gjennom iTunes App Store administreres via den enkelte kundes iTunes-konto.

4 Vilkår for bruk av Aftenpostens digitale tjenester

4.1 Som abonnent på Aftenpostens digitale tjenester har du tilgang til tjenestene i abonnementsperioden.
4.2 Abonnement på Aftenpostens digitale tjenester gjelder kun personlig bruk. Bruk for mer enn én person i bedrifter, skoler eller lignende krever egen avtale.
4.3 Lagring, kopiering og utskrift av innhold fra Aftenpostens digitale tjenester skal kun være til kundens personlige bruk. Det er ikke tillatt å mangfoldiggjøre eller spre innholdet ut over denne rammen, verken til kommersielt eller ikke-kommersielt bruk, uten etter særskilt avtale med Aftenposten.
4.4 All bruk av Aftenpostens digitale tjenester, eller innhold i disse, i forbindelse med reklame eller andre kommersielle aktiviteter skal avtales på forhånd med Aftenpostens sjefredaktør.
4.5 Innhold på Aftenpostens digitale tjenester som inneholder personopplysninger, skal ikke benyttes på en måte som kan virke krenkende. Se for øvrig vår personvernpolicy (ap.no/personvern).

5 Manglende levering/bortfall av tjenesten

5.1 Aftenposten er ikke ansvarlig for eventuelle mangler ved utstyr eller tjenester som er nødvendig for bruk, så som programvare, maskinvare eller internettilgang.
5.2 Uteblitt eller vesentlig forsinket tjeneste, eller andre forhold som gir grunnlag for å reklamere på tjenesten eller leveransen, skal skje snarest og senest tre dager etter at forholdet inntraff ved henvendelse til Aftenpostens kundesenter. Aftenpostens ansvar ved reklamasjon er maksimalt begrenset til beløpet som er betalt for tjenesten i det aktuelle tidsrommet. Det gis ikke erstatning for eventuelle følgekostnader.
5.3 Manglende levering av tjenesten som følge av streik, lockout eller andre leveringsproblemer utenfor Aftenpostens kontroll (force majeure), gir ikke krav på erstatning fra Aftenposten.

6 Kundeservice

6.1 Henvendelser knyttet til betaling, feil eller øvrige tekniske henvendelser knyttet til Aftenpostens digitale tjenester skal rettes til Aftenpostens kundesenter.
6.2 Henvendelser knyttet til feil på utstyr eller internettilkobling som er nødvendig for å benytte Aftenpostens digitale tjenester skal rettes til respektive leverandører.

7 Brukeropplysninger

7.1 Du plikter å sørge for at din registrere kontaktinformasjon hos Aftenposten til enhver tid er korrekt.
7.2 Brukeropplysninger som er registrert hos Aftenposten, vil ikke bli benyttet til annet enn det som er regulert i Aftenpostens gjeldende personvernpolicy (se ap.no/personvern).
7.3 Ved betaling med kredittkort, hvor dette er i ferd med å nå utløpsdato, må nytt kort registreres. Dette gjøres på Min side. Det blir sendt en automatisk e-postvarsel et par uker før utløp.

8 Endring av vilkår

Aftenposten forbeholder seg retten til å gjøre endringer i vilkårene. Endringer varsles via e-post senest 14 dager før iverksettelse.

Manglende levering

Hvor kan jeg finne informasjon om dagens levering?

Logg deg på eller registrer deg på Min side. Der finner du ønsket informasjon.

Hvordan registrerer jeg klage på uteblitt avis?

Logg deg på eller registrer deg på Min side. Der finner du ønsket informasjon.

Hva skjer med fakturaen når jeg registrerer klage på uteblitt avis?

Dersom du har AvtaleGiro vil krediteringer av abonnementet føre til fratrekk i pris på neste faktura. Betaler du avisen via papirfaktura, vil perioden du har betalt for utvides med samme antall utgaver som er godskrevet ditt abonnement.

Kan jeg velge å få eAvisen dersom avisen min har uteblitt?

Ja, det kan du. Logg deg på eller registrer deg på Min side. Der kan du gjøre endringene.

Hva er reglene for refusjon ved uteblitt eller vesentlig forsinket avis?

Ved uteblitt eller vesentlig forsinket avis, vil Aftenposten uansett årsak godskrive deg det som er betalt for avisen i tilsvarende tidsrom. Forutsetningen er at du snarest melder fra til oss om uteblivelsen. Som vesentlig forsinket avis anses avis levert 3 timer senere enn Aftenpostens målsetting for levering. Dersom du konstaterer at uteblitt eller vesentlig forsinket avis ikke er kreditert ved fakturering, må du kontakte Aftenposten for avregning.

Dersom avisen uteblir eller er vesentlig forsinket av andre årsaker enn leveringshindringer utenfor Aftenpostens kontroll, og du har kjøpt dagens avis i forretning, kan du i tillegg kreve dekket prisforskjellen mellom avisens utsalgspris og abonnementspris.

Får jeg dekket kjøpet om avisen min har uteblitt og jeg har kjøpt den i løssalg?

Du får du, men du må sende kvittering på kjøpet innen 30 dager etter dekningskjøpet.

Kan jeg få etterlevert A-magasinet?

Dersom du ønsker A-magasinet etterlevert, kan du kontakte vårt kundesenter på tlf 05040.

Hvilke dager blir Aftenposten ikke produsert?

• 1. og 2. juledag

• 1. nyttårsdag

• Skjærtorsdag t.o.m. 2. påskedag (Påskeaften vil det være mulig å kjøpe en spesialutgave av Aftenposten i løssalg)

• 1. mai

• 17. mai

• Kr. Himmelfart

• 1. og 2. pinsedag

Betaling og faktura

Hvorfor får jeg betalingspåminnelse etter at jeg allerede har betalt fakturaen?

Din innbetaling og vår betalingspåminnelse kan ha krysset hverandre. Skulle innbetalingen av en eller annen grunn ikke være registrert hos oss, er det fint om du kan sende oss en kopi av bankutskrift eller kvittering. Har du ytterligere spørsmål, kontakt vårt kundesenter på tlf 05040.

Hva er reglene for fratrekk i forbindelse med stopp?

Det gis ikke forlengelse/fratrekk for de første syv dager i en midlertidig stopp, på grunn av administrasjonskostnader.

Hva gjør jeg om jeg får faktura i midlertidig stoppet periode?

Vi anbefaler deg å betale fakturaen selv om avisen er stoppet for en midlertidig periode. Betalingspåminnelse kan sendes i den perioden du har stoppet avisen. Dersom du velger å vente til leveringen er satt i gang etter stopp, anbefaler vi at du betaler snarest mulig slik at avisen ikke går til betalingsstopp.

Kan jeg utsette betalingen av avisabonnementet?

Det er dessverre ikke mulig å endre forfallsdato. Abonnementet vil gå til betalingsstopp dersom du skylder 35 dagers levering eller mer. Normalt vil dette være 35 dager etter forfallsdato.

Hvordan endrer jeg fakturabetaler, fakturaadresse eller betalingstermin?

Det er dessverre ikke mulig å endre dette på våre kundeservicesider, men kontakt vårt kundesenter på tlf. 05040, så hjelper vi deg gjerne.

Kan jeg få tilsendt faktura på e-post?

Ja, dersom du har en gyldig e-postadresse kan du få tilsendt faktura som en pdf. Dersom du melder deg på tjenesten vil alle kommende fakturaer sendes som pdf via e-post. Husk å gi oss beskjed dersom du endrer e-postadresse. Du kan melde deg av tjenesten når du selv ønsker det. Kontakt vårt kundesenter på tlf 05040 for hjelp.

Hvordan kan jeg få kopi av en allerede mottatt faktura?

Du kan dessverre ikke bestille dette via Min side, men kontakt vårt kundesenter på tlf. 05040, så hjelper vi deg gjerne.

Hva bør jeg vite om eFaktura?

Med eFaktura får du regningene ferdig utfylt rett i nettbanken i stedet for i posten. Du kan til enhver tid gå inn i nettbanken og få opp bilde av både betalte og ubetalte regninger. Alt er ferdig utfylt (KID, kontonummer, etc.), det er bare å klikke for å betale. Du vil få beskjed på e-post hver gang det kommer en ny regning i nettbanken.

Ditt avtalenummer er din eFaktura-referanse.

Når du betaler en regning fra Aftenposten, vil du i de fleste nettbanker bli spurt om du ønsker å opprette en eFaktura-avtale. Ved å akseptere tilbudet, opprettes avtalen, og neste regning vil sendes elektronisk rett i din nettbank.

Du kan også selv registrere en eFaktura-avtale i nettbanken uten å betale en regning. Finn frem en tidligere tilsendt regning fra Aftenposten og din eFaktura-referanse. Logg deg inn i nettbanken, velg eFaktura og bruk referansen til å opprette avtalen.

Det er mulig å opprette eFakutraavtale på http://www.efaktura.no

Bytter du bank vil du fortsatt ha samme avtale og trenger ikke tegne ny.

Bruker du flere nettbanker vil eFakturaen være tilgjengelige i alle nettbankene og du velger selv hvilken nettbank du betaler regningen i.

Du kan selv endre beløp, forfallsdato og hvilken konto som skal belastes.

Hva bør jeg vite om AvtaleGiro?

AvtaleGiro er en betalingsform hvor banken din sørger for at regningene betales automatisk på forfallsdato. I stedet for å sende deg en papirfaktura, sendes det inn en beskjed til Nets. Du vil se trekket inne i nettbanken din og på den månedlige kontoutskriften du får fra banken. Pengene vil bli trukket forfallsdagen. For mer informasjon, besøk www.nets.no

I nettbanken får du spørsmål om du vil betale dine regninger til Aftenposten via avtalegiro og kan da inngå tilsvarende avtale der. Du kan også bestille AvtaleGiro via våre kundeservicesider.

Prisen for bruk av AvtaleGiro kan variere fra bank til bank, men er generelt en av de rimeligste måtene å betale regninger på. Kontakt banken din for eksakt pris.

Beløpsgrense er maksimumsbeløpet du tillater trukket fra din konto med AvtaleGiro. Du blir aldri trukket mer enn fakturabeløpet. Da beløpet kan endre seg som følge av endringer på abonnementet ditt, anbefaler vi at du setter beløpsgrensen minimum 500,- høyere enn terminbeløpet.

Du kan selv velge og ikke motta varsel før betaling. Dette kan du gjøre i nettbanken din eller ved å kontakte banken direkte.

Ønsker du å stoppe betalinger eller avslutte avtaler gjør du dette i nettbanken din eller ved å kontakte din bankforbindelse. Avslutter du avtalen, må du opprette avtalen på nytt i din nye bank. Når ny avtale opprettes vil den gamle avtalen automatisk avsluttes.

Hva bør jeg vite om metode for fakturering av abonnement?

Metode for fakturering for kunder med papirfaktura/eFaktura – Beløpet på mottatt faktura gjelder for neste abonnementsperiode. Beløpet som er innbetalt vil reduseres for hver avis som blir levert. Når det gjenstår tre uker med avislevering, sender vi ny faktura. Eventuelle hendelser i abonnementsperioden, vil kunne medføre at lengden på perioden forlenges eller forkortes. Eksempler på hendelser er omadressering av avisen, opphold i leveringen, uteblitt avis og prisendring.

Metode for fakturering for kunder med AvtaleGiro – med avtalegiro har du fast trekk hver termin. Trekk vil gjennomføres den 15 i måneden. Alle endringer og hendelser på abonnementet registrert før 25?, i måneden før, vil føre til endring av summen på din faktura.

Hvordan betaler jeg for tilgang til de digitale produktene?

Kjøpt via Aftenposten – kjøper du produktene via a.aftenposten.no betaler du direkte på nett med Visa eller Mastercard

Kjøpt via App Store – kjøper du produkter direkte i App Store vil du bli trukket på kredittkortet du har knyttet opp mot din iTunes konto

Kan jeg betale de digitale produktene ved å få tilsendt faktura?

Ja, det er mulig. Kontakt vårt kundesenter for mer informasjon.

Adresseendring og ferie

Midlertidig adresseendring i Norge

Hva skal jeg gjøre når jeg ikke finner adressen jeg ønsker å flytte til på Min side?

Finner du ikke adressen din i adresseoversikten på Min side, kan du fylle ut korrekt adresse ved å klikke på Finner du ikke din adresse?

Hvordan endrer jeg adressen min permanent?

Dette gjør du enkelt og raskt på Min side. Logg deg på her

Hvordan registrerer jeg levering til midlertidig adresse?

Dette gjør du enkelt og raskt på Min side. Logg deg på her

Kan jeg velge et annet produkt på ferieadressen enn det jeg har hjemme?

Ja, i skjemaet for omadressering kan du krysse av for at du ikke ønsker levering av søndagsavisen. Ved omadressering til områder utenfor Stor-Oslo, kan det påløpe ekstra kostnader. Dette gjelder spesielt for søndagsutgaven.

Koster det ekstra å flytte avisen?

I områder utenfor Stor-Oslo kan det påløpe ekstra kostnader ved flytt av søndagsutgaven. I postleverte områder vil det påløpe ekstra kostnader ved flytt av søndagsutgaven. For å redusere ekstra kostnad, kan du i din omadresseringsperiode velge bort søndagsutgaven. I områder med søndagslevering kan ikke denne utgaven velges bort. Ring oss gjerne på tlf. 05040 dersom du vil ha spesifikk informasjon om ekstrakostnadene som påløper.

Jeg ønsker å gi bort avisen til en jeg kjenner når jeg er på ferie. Hva gjør jeg?

Dette gjør du enkelt og raskt på Min side. Logg deg på her

Kan jeg velge eAvisen i perioden jeg stopper avisen?

Dette gjør du enkelt og raskt på Min side. Logg deg på her

Hvordan stopper jeg avisen midlertidig?

Dette gjør du enkelt og raskt på Min side. Logg deg på her

Jeg ønsker å gi bort avisen til institusjon/skole. Hva gjør jeg?

Dette gjør du enkelt og raskt på Min side. Logg deg på her. Aftenposten har samarbeid med en rekke institusjoner og skoler. Vi finner en aktuell institusjon/skole i det tilfellet du ønsker å gi bort avisen din.

Endring av mine registreringer

Kan jeg endre dato i en allerede påbegynt omadressering/stopp?

Ja, klikk deg inn på Mine adresseendringer og opphold på Min side og klikk Endre dato før registreringen du ønsker å endre. Du kan kun endre datoer som ikke er passert.

Kan jeg slette en midlertidig stopp/endring jeg allerede har registrert?

Ja, klikk deg inn på Mine adresseendringer og opphold på Min side. Klikk Slett på registreringen du ønsker å slette. Bekreft. Registreringen skal nå fjernes fra oversikten.

Midlertidig adresseendring til utlandet

Kan jeg selv flytte avisen til en adresse i utlandet?

Nei. Skal du omadressere til utlandet, må du være vennlig å ringe vårt kundesenter på tlf 05040.

Koster det ekstra å flytte avisen til utlandet?

Dersom du omadresserer avisen til utlandet, vil det pga. frakt påløpe ekstra kostnader. Kostnadene avregnes på neste faktura og vil føre til kortere abonnementsperiode. Betaler du via AvtaleGiro vil ekstrakostnadene legges til neste faktura. Ved omadressering til utlandet garanterer ikke Aftenposten for forsendelsen av avisen, og du må selv dekke eventuelle uteblitte aviser.

Fratrekk og faktura

Hva er reglene for fratrekk i forbindelse med stopp?

Det gis ikke forlengelse/fratrekk for de første syv dager i en midlertidig stopp, på grunn av administrasjonskostnader.

Hva gjør jeg om jeg får faktura i midlertidig stoppet periode?

Vi anbefaler deg å betale fakturaen selv om avisen er stoppet for en midlertidig periode. Betalingspåminnelse kan sendes i den perioden du har stoppet avisen. Dersom du velger å vente til leveringen er satt i gang etter stopp, anbefaler vi at du betaler snarest mulig slik at avisen ikke går til betalingsstopp.